En af de mest interessante udviklinger i intern kommunikation lige nu er bevægelsen fra top-down til peer-to-peer. Som vi kan se i mange undersøgelser spiller kommunikation mellem kolleger, i uformelle netværk, i de sociale medier en større og større rolle.

Det betyder selvfølgelig ikke, at top-down kommunikation - fra topchefer og mellemledere - til deres medarbejdere bliver overflødig. Det er stadig en meget vigtig kanal især til videreformidling af information. Men vi skal være klar over, at det i stadigt højere grad er i dialogen med kollegerne, at vi danner vores holdninger og dermed dømmer ledelsens budskaber inde eller ude.

Edelmans Trust Barometer, der analyserer forskellige kanalers troværdighed, viser i 2008, at “A person like myself” igen er en af de allermest troværdige kilder foran  medier, eksperter, CEOs, analytiere osv. En konklusion, der klart underbygger argumentet om betydnigen af peer-to-peer kommunikationen. Analysen viser også, at den måde vi definerer “a person like myself” forandrer sig. Vi søger ikke længere sammen ud fra et lokalt tilknytningsforhold til en bestemt by eller egn eller i et professionelt fællesskab. Nej, vi finder i stadigt højere grad sammen i holdningsmæssige fællesskaber.

Jeg er helt sikker på, at disse tendenser vil få stor indflydelse på, hvordan vi tilrettelægger en god intern kommunikation eller forandringskommunikation fremover. Det er derfor et af de temaer, vi vil udforske nærmere her på bloggen i den kommende tid.

Inde under “Om bloggen” har Troels skrevet denne kommentar:

Kære Charlotte.

Jeg glæder mig til at læse jeres bog, men forinden har jeg lige et par spørgsmål. Jeg kan forstå, I bl.a. sætter fokus på effektmålinger af kommunikation. Men hvilke overvejelser og muligheder, mener du, knytter sig til disse? Hvordan måler man relationsopbygning? Hvem gør det i dag? Hvor er der inspiration at hente? Best practice?…

Grunden til min interesse i netop denne del af bogen skyldes min igangværende research til speciale, hvor jeg sammen med min specialemakker planlægger at undersøge, hvordan positioneringen af den strategiske kommunikationsfunktion i organisationer kan ændres, således at det strategiske element i strategisk kommunikation bliver en realitet og ikke blot en falsk forhåbning eller illusion. Dette bygger på flere undersøgelser (ex. Kristensen 2008), der konkluderer, at kommunikatører oftere er sekretærer end strateger (hvilket selvfølgelig ikke altid er problematisk). Desuden bygger det på en tese om, at en øget konkretisering og målbarhed af den strategiske kommunikation vil kunne medvirke til en bedre forståelse af den strategiske kommunikations vigtighed i organisationer (og for organisationernes bundlinjer). Vi skal blive bedre til at kunne svare på: Hvor og hvordan kommunikation kan skabe værdi i organisationer? Vi vil derfor sætte fokus på ROI (retur on investment)og målbarhed. Roy Langer understøtter dette: ”Spørgsmålet om ROI og effektmålingen af strategisk kommunikation er kommet for at blive – og kan meget vel blive et eksistentielt spørgsmål for faget og dets legitimitet.”

Hermed lidt hurtige tanker og overvejelser, som det kunne være spændende at høre din respons på. Tak/Troels

Og jeg er glad for netop det spørgsmål, for jeg er enig med dig Troels og Roy Langer i, at det er afgørende, at effekten af IK kan måles på bundlinien, og det er en af fagets store udfordringer. De fleste af os har en intuitiv fornemmelse af, at velinformerede og tilfredse medarbejdere er afgørende for virksomhedens succes. Men det kræver en systematisk indsats at gennemføre denne type målinger - og her skal man passe på, at investeringen i målinger ikke overstiger investeringen i reel kommunikation. En ganske enkel måde at måle IK på er ved at genenmføre en årlig tilfredshedsmåling på IK i organisationen lige som mange virksomheder har fået en solid praksis på at måle den generelle medarbejdertilfredshed. Målingen af IK kan enten gennemføres som en separat måling eller som en del af den generelle medarbejdertilfredshed.

Vi har givet en række konkrete eksempler på målinger i bogen. Jeg har desværre ikke kendskab til konkrete eksemler på målinger af relationer eller konkrete eksempler på best practice. Men jeg ved, at mange virksomheder er i gang med at etablere et scorecard for den interne kommunikationsindsats for at dokumentere effekten og afdække områder, der fortjener yderligere investeringer. Og fremover skal jeg bestemt holde øjne og ører åbne og dele, hvad jeg finder her på bloggen.

Vi taler meget om gennemsigtighed - transparency i intern kommunikation og employer branding ikke mindst understøttet af de nye medier. Godt eksempel på glassdoor.com, hvor medarbejderne rater deres nuværende eller forhenværende arbejdsplads på en række parametre som fx karriere, løn, topledelse, work-life balance osv. Rene ord for pengene både i kvantitative ratings og i kvalitative vurderinger fra medarbejderne.

Slut med de tider, hvor topledelsen kunne holde forhold på arbejdspladsen tæt ind til kroppen. Nu udstilles det hele - godt som dårligt. Indtil videre primært for amerikanske virksomheder og globale brands. Har vi noget tilsvarende i Danmark? Hvis ikke er det sikkert på vej. Så selv om Forbes kaldte sitet for “Workplace Porn” i deres anmeldelse, da sitet åbnede før sommerferien, så er det værd at tjekke ud.

Gennem det sidste halve år har jeg sammen med Michala Paulli arbejdet på at samle viden og erfaringer med intern kommunikation i bogen Kort til viden om IK, der udkommer 25. september på Børsens Forlag.

En bog er en herlig ting at have i hånden, og der er intet som at smække benene op og bare fordybe sig. Men den er også statisk – den er, som den er trykt, og sådan bliver den ved med at være. Det er intern kommunikation – eller IK – ikke. Vi har derfor valgt at supplere bogen med en levende blog, hvor vi løbende vil formidle og debattere viden, vinkler og væsentligt stof om IK. Nogle af bogens temaer som fx strategisk tilrettelæggelse af IK har lang levetid, mens blandt andet udviklingen i de nye medier brager af sted. Denne udvikling og alle andre nye tanker og vinkler på IK er det oplagt at følge på bloggen.

Og der er masser af spændende perspektiver og problemstillinger at tage fat i. Et af dem, der optager mig meget i øjeblikket, er hvad der sker, når IK bliver grænseløs. Hvad sker der, når danske virksomheder drager ud i verden og åbner kontorer, køber datterselskaber eller øger eksporten gennem lokale agenter og samarbejdspartnere? Hvilke nye vilkår får kommunikationen at fungere i? Hvordan optimerer man indsatsen og udbyttet? Hvad er udfordringerne og hvordan løses de bedst muligt? IK i et internationalt perspektiv vil være et af de emner, jeg vil tage fat på her fra begyndelsen. Et andet er samspillet mellem HR og den interne kommunikation, hvor jeg ved, at mange af os, der arbejder professionelt med IK befinder os meget af tiden. Hvad skal der til for at bygge bro mellem de to siloer, der ofte er meget adskilte med hver deres faglighed? Lad os undersøge det sammen!

Jeg glæder mig til at debattere med jer.

Læs anmeldelse af bogen fra Kommunikationsforum.