Inde under “Om bloggen” har Troels skrevet denne kommentar:

Kære Charlotte.

Jeg glæder mig til at læse jeres bog, men forinden har jeg lige et par spørgsmål. Jeg kan forstå, I bl.a. sætter fokus på effektmålinger af kommunikation. Men hvilke overvejelser og muligheder, mener du, knytter sig til disse? Hvordan måler man relationsopbygning? Hvem gør det i dag? Hvor er der inspiration at hente? Best practice?…

Grunden til min interesse i netop denne del af bogen skyldes min igangværende research til speciale, hvor jeg sammen med min specialemakker planlægger at undersøge, hvordan positioneringen af den strategiske kommunikationsfunktion i organisationer kan ændres, således at det strategiske element i strategisk kommunikation bliver en realitet og ikke blot en falsk forhåbning eller illusion. Dette bygger på flere undersøgelser (ex. Kristensen 2008), der konkluderer, at kommunikatører oftere er sekretærer end strateger (hvilket selvfølgelig ikke altid er problematisk). Desuden bygger det på en tese om, at en øget konkretisering og målbarhed af den strategiske kommunikation vil kunne medvirke til en bedre forståelse af den strategiske kommunikations vigtighed i organisationer (og for organisationernes bundlinjer). Vi skal blive bedre til at kunne svare på: Hvor og hvordan kommunikation kan skabe værdi i organisationer? Vi vil derfor sætte fokus på ROI (retur on investment)og målbarhed. Roy Langer understøtter dette: ”Spørgsmålet om ROI og effektmålingen af strategisk kommunikation er kommet for at blive – og kan meget vel blive et eksistentielt spørgsmål for faget og dets legitimitet.”

Hermed lidt hurtige tanker og overvejelser, som det kunne være spændende at høre din respons på. Tak/Troels

Og jeg er glad for netop det spørgsmål, for jeg er enig med dig Troels og Roy Langer i, at det er afgørende, at effekten af IK kan måles på bundlinien, og det er en af fagets store udfordringer. De fleste af os har en intuitiv fornemmelse af, at velinformerede og tilfredse medarbejdere er afgørende for virksomhedens succes. Men det kræver en systematisk indsats at gennemføre denne type målinger - og her skal man passe på, at investeringen i målinger ikke overstiger investeringen i reel kommunikation. En ganske enkel måde at måle IK på er ved at genenmføre en årlig tilfredshedsmåling på IK i organisationen lige som mange virksomheder har fået en solid praksis på at måle den generelle medarbejdertilfredshed. Målingen af IK kan enten gennemføres som en separat måling eller som en del af den generelle medarbejdertilfredshed.

Vi har givet en række konkrete eksempler på målinger i bogen. Jeg har desværre ikke kendskab til konkrete eksemler på målinger af relationer eller konkrete eksempler på best practice. Men jeg ved, at mange virksomheder er i gang med at etablere et scorecard for den interne kommunikationsindsats for at dokumentere effekten og afdække områder, der fortjener yderligere investeringer. Og fremover skal jeg bestemt holde øjne og ører åbne og dele, hvad jeg finder her på bloggen.