McKinsey rapporten publiceret på Kommunikationsforum for et par dage siden er interessant. Tjek blandt andet brugen af web 2.0 i den interne kommunikation her.

HÃ¥ber vi ses pÃ¥ “Skab intern kommunikation med sociale medier” - kursus arrangeret af K-Forum den 10. november 2009 i København.

Her i vores lille firma har vi lige lavet en undersøgelse af danske virksomheders brug af Web 2.0 i deres eksterne kommunikation med benchmark til amerikanske virksomheder. Se undersøgelsens konklusioner her.

To konferencer om Intern Kommunikation er godt overstået, og det er tid til at gøre status efter forårets oplevelser. På begge konferencer var det min opgave, at sige noget om de seneste tendenser i intern kommunikation. Du kan se mine tanker i denne præsentation.

Og hvad har så ellers været gennemgående observationer? Her er en stribe highlights fra præsentationer og diskussioner på konferencerne:

1. Intern kommunikation er top of mind i de fleste danske virksomheder og organisationer - og der bliver arbejdet meget professionelt med den interne kommunikation. Flere og flere steder bliver der ansat folk udelukkende med ansvar for intern kommunikation.
2. Lederkommunikation er den helt store hurdle. Alle ved, at nærmeste chef er den vigtigste kanal, men hvordan får man cheferne gjort bevidst om deres kommunikationsrolle og udlært som kommunikatører?  Det er en kæmpeopgave! Og det er det i alle organisationer! Den mest pragmatiske tilgang har Anne Katrine Lund, der foreslår, at tage fat hvor det er muligt, den leder der er motiveret, det projekt der kræver noget særligt, osv. En uhyre brugbar opskrift i mange organisationer.
3. Intranet er en supervigtig kanal i den interne massekommunikation. Langt de fleste organisationer er i gang med at opdatere deres intranet, så det i højere grad bliver web2.0 enabled, dvs. med interaktive funktioner som blogs og abonnementsmuligheder via rss.
4. Flere og flere eksperimenter med online video, videocasts, podcasts osv. Det har stor interesse, hvad disse medier kan og generel enighed om, at de kan en masse. Barrierne er typisk manglende viden og forventninger om, at det vil være meget dyrt at producere (og det behøver det ikke at være). Besøg Ishøj Kommune eller Jyske Bank som eksempler på organisationer, der er langt fremme.
5. Samarbejdet mellem kommunikation og HR gik igen i rigtigt mange indlæg - ofte med negativt fortegn. Hvor svært kan det være? Mange steder begynder man at tage konsekvensen og slår de to afdelinger sammen.
6. Der var generel enighed om, at intern kommunikation i høj grad handler om sund fornuft. 10% strategi, 90% eksekvering - det er opskriften pÃ¥ god intern kommunikation. So let’s just do it!
7. Kommunikation af strategi er noget af det sværeste. Vi er enige om, at dialog og involvering er vejen frem, men hvor mange organisationer fÃ¥r trÃ¥dt processen helt i bund? De færreste. Og endnu mere ærgerligt er det, at næsten ingen mÃ¥ler, hvad en involverende strategiproces skaber af værdi for forretningen. Et af de gode eksempler kom fra Cowi, der for nylig har fÃ¥et ny topchef. I forbindelse med en ny strategi inviterede han medarbejdere til “bønnemøder”, hvor han over god kaffe og eksklusiv chokolade tog dialogen direkte med medarbejderne. 600 danske medarbejdere tog i mod tilbudet - og Cowis kommunikationschef er sikker pÃ¥, at næste gang er det endnu flere.
8. Et spændende diskussionsemne på konferencerne har været i hvor høj grad det overhovedet giver mening at tale om intern kommunikation i fremtiden? Virksomheder åbner sig mere og mere i forhold til omverdenen, og interessenterne forventer større og dybere indsigt i, hvad der foregår inde i organisationerne. Samtidig har alle medarbejderne i højere grad fået hver deres stemme, så kommunikationen med omverdenen i langt mindre grad kan kontrolleres. En konkret diskussion i denne forbindelse er nærliggende: Skal medarbejderbladet ligge på nettet? Som fx Krogen fra Danish Crown - et af mine yndlingseksempler på et godt, direkte medarbejderblad!

Jeg mødte Torben på en konference om medarbejderblade, som Datagraf holdt i november. Jeg brugte Jyske Banks interne tv som et eksempel på, hvordan tv-mediet vinder indpas i intern og ekstern virksomhedskommunikation. Torben, der er kommunikationschef i Ishøj, var så venlig at gøre mig opmærksom på, at hans kommune også er meget langt fremme med tv-mediet i den interne kommunikation.

Og det skal jeg love for! Torben gav kaffe forleden eftermiddag hos TV-Ishøj, hvor han og hans 8 kolleger udretter små mirakler hver eneste dag. Trods det, at Ishøj er landet 2. mindste kommune, er det en kommune, der tør gå helt nye veje og prioriterer investeringer i kommunikation med deres borgere og medarbejdere. Se mere på www.insideishoj.dk.

Top-professionelle tv-studier. Og ildsjæle, der producerer helt igennem professionelle nyhedsudsendelser og indslag til borgere og medarbejdere. Samt en dyb forståelse for vigtigheden af kommunikation med kommunens interessenter.

Det nyeste skud på borger- og medarbejderkommunikationen i Ishøj er info-skærme rundt omkring på arbejdspladserne. Tag fx en børnehave, hvor en skærm viser nyheder og information til forældre; en anden skærm nyheder og information til medarbejderne. Alt sammen styret centralt, men så brugervenligt, at alt kan opdateres lokalt.

Godt gået Ishøj!

Også på Kommunikationsdagen, der afholdes af Teknologisk Institut den 15. juni, bliver intern kommunikation sat på dagsordenen.

Se mere i programmet for den spændende dag.

I den sidste tid har vi i en række sammenhænge diskuteret begrebet “trust” som grundlæggende i al kommunikation, hvad enten vi taler kommunikation 1.0 eller 2.0…

Jeg har i denne forbindelse henvist til The Edelman Trust Barometer. Hold øje med 2009 udgaven af tillidsbarometret - det skulle være på trapperne en af de nærmeste dage.

Det bliver spændende!